Política de reembolso

En MyTrezio queremos que compres con total tranquilidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

Información importante

  • Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para iniciar una devolución.

  • El reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos tu producto.

  • No cobramos tarifas de reposición.

  • Para iniciar tu devolución, envía un correo a infotrezio@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Condiciones para devolver un producto

Para que tu producto sea aceptado:

  • Debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales, si los hubiera.

  • Si el producto no está defectuoso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes extraviados durante el transporte.

Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento

Si tu lámpara presenta fallas o defectos:

  • El costo del envío de devolución será cubierto por nosotros.

  • Es necesario que nos contactes dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Te pediremos fotos o un breve video para evaluar el problema antes de autorizar la devolución o reemplazo.

Paquetes dañados durante el envío

Si recibes tu paquete dañado:

  1. Toma fotos claras del paquete y su contenido.

  2. Envía las fotos junto con tu número de pedido a infotrezio@gmail.com.

  3. Este proceso debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daño en el transporte.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos tu producto y confirmemos que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un correo de confirmación.

  • El reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles con el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.

  • Si notas retraso en el reflejo de tu reembolso, primero verifica con tu banco o proveedor de pago. Si no hay incidencia por su parte, contáctanos a infotrezio@gmail.com.

Contacto

MyTrezio